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售后服务

退换货流程

1.如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话或在线客服沟通工具与初然生活商城客服中心联系

客服电话:400-626-4008


 

2.办理退换货时,请您联系客服后,严格按以下步骤进行操作:

1>先到会员中心->退换货办理提交退换货申请,客服在12小时内及时处理意见,去提交申请>>

2)请务必正确填写退换货单:

   a、您的姓名、地址、联系方式

   b、您的订单号码

   c、办理退货还是换货

   d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因

   如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益,如因您填写资料有误,而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,初然生活商城不承担责任;如因此而导致第三方向初然生活商城主张权利的,初然生活商城保留向您追偿的一切权利。


 

2)请将需退换的商品、填写完整的快捷退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有),通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至初然生活商城公司,如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货;如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等情况,初然生活商城不承担责任,敬请谅解 。


 

3)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。

若办理换货,我们会在收到您的包裹24小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。

若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。


 

4)因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,初然生活商城承担您邮寄或快递到初然生活商城的费用(请您注意使用普通快递或平邮,初然生活商城为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过初然生活商城向您收取的货物运费金额),此费用将存入您在初然生活商城的后台余额内,您可以在下次购物时使用 。

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